1.命令功能的含义 商店的指挥职能是指管理者凭借其权力和权威，根据决策计划的要求向其指挥对象发出指令，领导和调度他们，使他们服从经理的意志，付诸行动，齐心协力实现商店预定目标的管理活动。在指挥...
1.命令功能的含义
商店的指挥职能是指管理者凭借其权力和权威，根据决策计划的要求向其指挥对象发出指令，领导和调度他们，使他们服从经理的意志，付诸行动，齐心协力实现商店预定目标的管理活动。在指挥过程中，通常先有组织目标和决策方案，再由管理者根据具体情况按照组织授权行使指挥职能。在设定店铺的管理目标，即形成一定的接待能力时，管理者要通过执行挥指功能，使店铺全体员工积极落实管理目标，进而将店铺的接待能力转化为实际的业务接待活动。指挥功能取决于两个重要因素：一是门店决策方案的合理性，二是管理者自身的素质。指挥职能是计划职能和组织职能的延伸和延续。计划是指挥的基础，组织是指挥的保证。
2.命令功能的类型
门店经理在执行指挥职能时，要根据岗位、周边环境、下属能力等选择不同的指挥方式。存储命令功能的类型可分为以下几类。
(1)直接指挥。直接指挥是指管理者以明确的信息直接向下属下达指令并使其执行的管理方法。指令通常用肯定或否定的语言表达，简单明了，明确无误。这是商场比较常用的指挥模式，中层和基层管理者更常用。有效的直接指挥应明确指出要完成的任务、要达到的效果和要完成的时限，并提出执行命令的具体步骤。
(2)启发式命令。在实际管理中，各级管理者往往不知道如何妥善解决自己处理的一些问题，所以会向上级请示。启发式指挥是指管理者针对需要解决的问题，引导下属自己思考解决，使上下级之间的想法一致后再实施指挥的管理方法。高级和中级经理比较常使用这种方法，因为初级经理对问题的充分理解和深刻理解非常有利于他们坚定地执行指令。
管理者在进行启发式指挥时，要特别注意引导下属的工作思路，充分发挥他们的主观能动性，让他们思考要解决的问题，做出自己的决策，比较后与管理者达成一致，从而更有效地解决问题，实现目标。启发式指挥不仅可以避免错误，而且可以有效培养和训练下属的工作能力，尤其是分析和解决问题的能力。
(3)归纳命令。店铺业务复杂，消费者需求多变，内外部环境时有不同，因此经常会遇到一些涉及店铺各部门的难题，需要总结各种意见后再做决定。归纳指挥是指管理者在充分听取各方意见的基础上，做出合理决策，然后下达指令的指挥方法。这种指挥方法经常被商店的高层管理者使用。归纳指挥的关键在于归纳。归纳起来可能有三种情况：第一，观点基本一致，但方法和手段有些不同。在归纳中，你只需要提炼形成指令，即正向归纳命令；第二，各有各的看法和见解。总结时一定要充分听取各有关人员的意见，集思广益，取长补短，权衡利弊，然后形成比较终决策，下达指令，即全面归纳指挥；第三，意见基本一致，但都是基于群体利益，不符合门店的整体目标和利益。总结时要吸收其有利因素，但一般情况下，首先要考虑门店的整体利益，然后兼顾各群体的利益，形成符合门店整体利益的指令。归纳指挥要求管理者具有较强的分析归纳能力，善于抓住问题的主要方面，思路清晰，使指令能说服各部门执行。另外，在归纳指挥的过程中，管理者要充分了解所要解决问题的复杂性和难度，并告知下属。此外，说明必须明确指出各方之间为实现商店目标而进行协调与合作的内容。
(4)应急指挥。门店业务涉及面广，人工操作多，消费者需求多样，不可避免地会出现一些意想不到的特殊情况。为了解决这些暂时的、意想不到的问题，管理者必须立即给出指示，立即看到影子，所以他们不能仔细思考和计划。应急指挥是管理者为解决突发问题而下达应急指令的指挥模式。通常我们只求解决主要问题，很少考虑其他。因此，应急指挥要求管理者具有敏锐的观察力和较强的应变能力，果断谨慎地下达指令，立即解决问题，防止事态扩大或拖延时机，影响门店声誉。
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