火锅店业绩评估：要公平合理，让员工更努力地工作 绩效评估的有效性是管理中的一个重要问题。因为绩效评估有很多用途(比如可以作为人事工具、管理工具、具有法律效力的文件)，所以每个企业都非常有...
绩效评估的有效性是管理中的一个重要问题。因为绩效评估有很多用途(比如可以作为人事工具、管理工具、具有法律效力的文件)，所以每个企业都非常有必要建立一套能够有效评估管理者和员工绩效的体系。绩效评估可以提高经理、领班和员工的积极性。评估结果往往可以作为晋升、调动、加薪、解除聘用合同的参考。如果员工觉得酒店做决定不合适，也可以在法律诉讼中把酒店对其表现的评价作为证据的一部分。所以对于员工和领班来说，绩效考核绝不是一年一度的“走过场”。由于大量员工和管理人员频繁跳槽，酒店经营者尤其需要一种正确评价员工工作绩效的方法。有效的绩效评估体系可以降低员工的离职率，提高酒店的效率。大多数评估系统遇到的主要问题是做出的判断往往是主观的。这些判断都与员工的性格和评估师观察到的现象有关，很难证明。希望能帮助读者建立一个合理合法，员工和管理者都可以使用的评价程序。在这里，我们将重点讨论对经理的评估，但我们应该提请读者注意，任何人使用的绩效评估方法都应该符合比较低法律标准。口 及早进一言没有一种评价方法是建立在主观判断的基础上，能够真实的反映一个人的工作表现。再者，有些工作成绩不仅仅是一个员工努力的结果，所以一个员工的绩效评估结果并不能反映他工作的全貌。也很难用单一客观的方式反映一个人工作的全貌。所以绝对客观不是我们的目标。我们应该探索的是这样一个绩效评估程序：它可以经受严格的审查，从法律的角度来看是无可挑剔的。口 比较低标准在法律的约束下，“正确”评级与客观衡量工作绩效或准确预测未来工作绩效密切相关(应以正确的方式衡量)。例如，在评估经理的沟通技巧时，你应该采用适当的等级，这表明沟通技巧对于出色的工作表现至关重要。再者，如果一组分数高，另一组分数低(比如男分数高，女分数低)，又没有客观数据与这些主观评价结果对比，那么无论评价体系多么成熟，你都会承受相当大的压力，因为你要证明你的评价体系是正确有效的。比较近的法律法规可以为我们实施评价标准提供依据。然而，我们认为，将法律要求视为评价体系中唯一的决定性因素是不明智的。当然，从法律的角度来说，评价方法肯定是无可挑剔的，但是一个只能满足法律比较低要求的评价体系对你来说用处不大。我们不打算对以下案例中的教训进行评论，但建议您可以使用这些案例作为评估过程的基础，并在此基础上构建一个真正有效的评估系统。您选择的评估表取决于您打算如何使用收集的信息、酒店工作的类型和差异以及其他因素。
