公司化后的火锅店行政体系如何设置?

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一、处理投诉客人是我们的老师,所以所有员工一定要高度重视他们的投诉,认真倾听,让客人畅所欲言,把他们当作提高公司管理水平的珍贵教材。(1)如果客人投诉的事情不能立即解决,以书面形式写下...

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一、处理投诉客人是我们的老师,所以所有员工一定要高度重视他们的投诉,认真倾听,让客人畅所欲言,把他们当作提高公司管理水平的珍贵教材。(1)如果客人投诉的事情不能立即解决,以书面形式写下投诉的细节,不要忘记感谢客人并为事件道歉(注:仅道歉),然后及时通知上级管理人员或转相关部门人员解决问题。(2)无论大小,如何处理客人投诉的事项,必须向客人说明。(3)被投诉人参与投诉的,记录不得涂改、撕毁,更不得伪造。(4)投诉经调查核实的,可作为奖惩依据。二、勤俭节约,爱护公物,维护环境卫生(1)爱护公司的一切财产,节约水、电、耗材;不要乱用公物,不要把有用的公物扔进垃圾桶。(2)养成讲卫生的习惯,不随地吐痰,不乱扔纸屑、果皮、烟头等杂物;如果在营业场所发现纸屑和杂物,应方便捡起,以保持店内环境整洁美观。三、保守公司秘密未经批准,任何员工不得向外界传播或提供有关公司的信息,公司的所有相关文件和信息不得交给无关人员。如有询问,请询问者询问餐厅经理或公司相关部门。四、办公管理制度为进一步加强公司行政事务管理,规范和制度化公司各项管理,提高办公效率,厉行节约,结合公司实际情况制定本制度:1。打印和复印文件及文件管理(1)公司员工在使用电脑、复印机等办公设备时必须小心谨慎,未经允许,不得使用传真机打印、复印或传输私人或外部单位的数据和文件。如果客户因为公司的业务往来而使用电脑、复印机等办公设备,必须由我们的员工操作。(2)为了控制纸张消耗,节约纸张,复印前必须通知办公室工作人员份数,并按规定登记份数。任何复印或接收超过50份的人必须得到部门主管的批准,并在接收前通知办公室。(3)所有岗位由发证部门归档;办公室负责接收文件,并分发给相关领导阅读。所有文件必须按登记和接收程序签发;文件处理完毕后,应及时送到办公室,未经允许,个人不得保留应归档的文件。(4)所有以公司名义对外提交的宣传资料或文件,以及需要打印的文件,均实行内部审批登记制度。审批程序如下:各部门需打印的文件由部门领导签字,填写《对外文件材料打印审批表》,送办公室审核后打印;办公室打印的所有文件都应在办公室设置的“打印登记簿”中登记。未经公司领导批准和办公室批准的,不得擅自以公司名义打印(复印)和发送文件材料。(5)做好保密工作。各类稿件不得丢失或张贴。无关人员未经批准不得阅读。印刷的废纸应及时销毁。未经批准,不得复制或传播公司的规章制度,违者将受到严惩。 2电脑管理(1)办公室应每周清洁、维护和检查电脑,以确保电脑看起来整洁且处于正常状态。(2)非公司人员严禁使用电脑,公司人员不得使用电脑从事与公司业务无关的工作。(3)各部门将本部门的相关文件统一存放在指定计算机的硬盘上,并以部门名称作为存放文件的目录。(4)如果计算机异常,则

有软盘的员工和部门对自己的软盘负责,不得丢失或丢弃。如有损坏,应退回办公室登记。同时,办公室应对使用的软盘进行登记。未经批准,严禁在公司电脑上使用软盘或光盘。(7)所有电脑不得安装或下载游戏软件,不得在网上做与公司无关的事情。 3收发信件公司办公室负责为各部门发送信件和邮件,并制作信件发送登记表;私人信件应自费支付,盖章后送办公室或自行送到邮局,所有正式信件和邮件应由办公室统一登记和发送。 4私人电话(1)公司员工不得通过电话拨打与公司业务无关的私人长途电话。如果因工作需要打长途电话或手机,必须拨打“17901或17901长途号码”,长话短说,减少忙碌时间;因工作需要使用传真机打长途电话的,需拨打“17909长途号码”,并在“传真登记簿”中登记(必须注明所拨地点的长途号码)。(2)公司员工接听和转接电话时应使用文明用语,礼貌、耐心、细致,并善于做出必要的委婉说明和解释。电话铃响时,各部门应在三次以内接听电话。转移电话时,他们应该听到分机连接的声音,有人可以在放下电话前接听。5出差要求各部门出差人员出差前,必须按要求填写《出差报告》,经领导批准后送办公室准备。 6办公用品领用办公室负责办公用品的统一管理。员工领取办公用品时,应在“办公用品明细账”中登记,限制领取,禁止私用公物。办公室应办理入库和出库手续,并应记录在案。

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