一、处理投诉客人是我们的老师，所以所有员工一定要高度重视他们的投诉，认真倾听，让客人畅所欲言，把他们当作提高公司管理水平的珍贵教材。(1)如果客人投诉的事情不能立即解决，以书面形式写下...
一、处理投诉客人是我们的老师，所以所有员工一定要高度重视他们的投诉，认真倾听，让客人畅所欲言，把他们当作提高公司管理水平的珍贵教材。(1)如果客人投诉的事情不能立即解决，以书面形式写下投诉的细节，不要忘记感谢客人并为事件道歉(注：仅道歉)，然后及时通知上级管理人员或转相关部门人员解决问题。(2)无论大小，如何处理客人投诉的事项，必须向客人说明。(3)被投诉人参与投诉的，记录不得涂改、撕毁，更不得伪造。(4)投诉经调查核实的，可作为奖惩依据。二、勤俭节约，爱护公物，维护环境卫生(1)爱护公司的一切财产，节约水、电、耗材；不要乱用公物，不要把有用的公物扔进垃圾桶。(2)养成讲卫生的习惯，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头等杂物；如果在营业场所发现纸屑和杂物，应方便捡起，以保持店内环境整洁美观。三、保守公司秘密未经批准，任何员工不得向外界传播或提供有关公司的信息，公司的所有相关文件和信息不得交给无关人员。如有询问，请询问者询问餐厅经理或公司相关部门。四、办公管理制度为进一步加强公司行政事务管理，规范和制度化公司各项管理，提高办公效率，厉行节约，结合公司实际情况制定本制度：1。打印和复印文件及文件管理(1)公司员工在使用电脑、复印机等办公设备时必须小心谨慎，未经允许，不得使用传真机打印、复印或传输私人或外部单位的数据和文件。如果客户因为公司的业务往来而使用电脑、复印机等办公设备，必须由我们的员工操作。(2)为了控制纸张消耗，节约纸张，复印前必须通知办公室工作人员份数，并按规定登记份数。任何复印或接收超过50份的人必须得到部门主管的批准，并在接收前通知办公室。(3)所有岗位由发证部门归档；办公室负责接收文件，并分发给相关领导阅读。所有文件必须按登记和接收程序签发；文件处理完毕后，应及时送到办公室，未经允许，个人不得保留应归档的文件。(4)所有以公司名义对外提交的宣传资料或文件，以及需要打印的文件，均实行内部审批登记制度。审批程序如下：各部门需打印的文件由部门领导签字，填写《对外文件材料打印审批表》，送办公室审核后打印；办公室打印的所有文件都应在办公室设置的“打印登记簿”中登记。未经公司领导批准和办公室批准的，不得擅自以公司名义打印(复印)和发送文件材料。(5)做好保密工作。各类稿件不得丢失或张贴。无关人员未经批准不得阅读。印刷的废纸应及时销毁。未经批准，不得复制或传播公司的规章制度，违者将受到严惩。 2电脑管理(1)办公室应每周清洁、维护和检查电脑，以确保电脑看起来整洁且处于正常状态。(2)非公司人员严禁使用电脑，公司人员不得使用电脑从事与公司业务无关的工作。(3)各部门将本部门的相关文件统一存放在指定计算机的硬盘上，并以部门名称作为存放文件的目录。(4)如果计算机异常，则
有软盘的员工和部门对自己的软盘负责，不得丢失或丢弃。如有损坏，应退回办公室登记。同时，办公室应对使用的软盘进行登记。未经批准，严禁在公司电脑上使用软盘或光盘。(7)所有电脑不得安装或下载游戏软件，不得在网上做与公司无关的事情。 3收发信件公司办公室负责为各部门发送信件和邮件，并制作信件发送登记表；私人信件应自费支付，盖章后送办公室或自行送到邮局，所有正式信件和邮件应由办公室统一登记和发送。 4私人电话(1)公司员工不得通过电话拨打与公司业务无关的私人长途电话。如果因工作需要打长途电话或手机，必须拨打“17901或17901长途号码”，长话短说，减少忙碌时间；因工作需要使用传真机打长途电话的，需拨打“17909长途号码”，并在“传真登记簿”中登记(必须注明所拨地点的长途号码)。(2)公司员工接听和转接电话时应使用文明用语，礼貌、耐心、细致，并善于做出必要的委婉说明和解释。电话铃响时，各部门应在三次以内接听电话。转移电话时，他们应该听到分机连接的声音，有人可以在放下电话前接听。5出差要求各部门出差人员出差前，必须按要求填写《出差报告》，经领导批准后送办公室准备。 6办公用品领用办公室负责办公用品的统一管理。员工领取办公用品时，应在“办公用品明细账”中登记，限制领取，禁止私用公物。办公室应办理入库和出库手续，并应记录在案。
