有效的管理体系是保证火锅特许经营公司正确运营、提高员工工作效率的规范性文件。常言道，方圆离不开规则，尤其是模范总部要做加盟商，就要有良好的工作纪律和整体管理体系。 一、员工守则(1)遵纪守...
有效的管理体系是保证火锅特许经营公司正确运营、提高员工工作效率的规范性文件。常言道，方圆离不开规则，尤其是模范总部要做加盟商，就要有良好的工作纪律和整体管理体系。
一、员工守则(1)遵纪守法，爱护公物，讲社会公德，做文明公民。(2)热爱公司，遵守规章制度，自觉维护公司利益。(3)敬业，保守商业秘密。(4)勤奋、务实、优质、高效；客户第一，信誉第一。(5)服从领导，团结协作，开拓创新，争创一流。(6)坚守岗位，兢兢业业，勤俭节约，公私分明，诚实敬业。(7)努力学习，加强自身修养，提高技能，增强自身素质。(8)文明办公，礼貌待人，火锅专营公司形象好。
二、工作态度(1)礼仪——应对客户和同事微笑，使用礼貌用语，“请”字第一，“谢谢”字不离口；接电话的时候说“你好”。Xx”，以客为先，热情有礼。(2)微笑——提供微笑服务，微笑对待客人。(3)效率——提供高效的服务，关注工作的技术细节，为客户着急，为客户解决问题，从而赢得客户的满意和公司的声誉D (4)责任——无论是常规服务还是正常管理工作，都要尽职尽责。一切都要及时满意，给人的印象是效率快，服务好。(5)协作——是团队精神管理的重要因素之一。各部门和员工要互相配合，精诚合作，不搞内讧，共同解决问题，维护公司声誉。(6)忠诚——忠诚和诚实是员工必须具备的道德品质。有事必报，有错必改；不允许提供虚假信息，粉饰太平，为私人利益服务，违反阴阳规则，诬陷他人，私下批评公司和老板。
三、工作环境(1)保持办公区域整洁，不要放任何与办公室无关的个人物品。(2)严禁在办公区域大声喧哗或大声争辩。(3)打业务电话要注意音量，尽量避免影响他人。(4)下班后，办公桌(包括会议室)要收拾整齐，椅子要摆放到位。(5)自觉维护办公区域的卫生，不随地吐痰、乱扔纸屑。(6)办公区严禁吸烟。请去吸烟区。(7)员工看完报纸后，应自觉将报纸夹放好，不得将报纸从报纸夹中取出或扔在桌椅上，除业务需要外，不得将报纸剪下或带离公司。
四、员工个人要求1礼仪与修养(1)员工应礼貌待人，热情、周到、礼貌，谈话不应干扰他人的工作。(2)必须热情接待客人，让客人入座，给客人上茶。(3)严禁骂人、制造噪音等不文明行为。(4)见到老板要主动打招呼，客人来访要站起来打招呼。(5)铃响三次以内接听电话，使用统一语言“您好！Xxx”，语言要礼貌、热情、友好。(6)公司员工应忠于职守，维护公司的形象和声誉。(7)外出工作时，语言要简洁，不要谦让，征得对方同意后，礼貌地说明目的和要做的事情。(8)陪同客人时，应详细介绍或回答客人感兴趣的问题，当客人提出不合理的要求时，应礼貌礼貌地拒绝。(9)在与其他公司进行业务往来时，要公平公正，以公司利益为重，不与业务方发生个人业务关系，不贪图薄利，不丧失原则，否则将第一次书面警告，第二次辞退，视情节轻重依法追究责任和赔偿。2仪容仪表员工的gfd将直接影响公司的声誉和风格，所有员工都必须充分认识到它的重要性。(1)员工应衣着整洁大方，不穿花哨的衣服；禁止穿拖鞋、短裤上班。公司定制制服后，一定是着装。(2)制服必须保持整洁，自觉爱护。如果损坏或需要工作，将根据《员工制服管理规定》重新收集。(3)男员工不允许留长发，以发角不遮耳、后领为标准，不留小胡子。(4)女员工不允许留长发，头发不宜过长，不宜超过肩部；保持淡雅淡妆为宜，不要浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品。(5)员工不得梳奇怪的发型，秦英应剪头发和指甲，并保持清洁。(6)询问上班时是否佩戴手镯、戒指、手表、明显的耳环等配饰。(7)服务员上班必须穿黑色、光洁的皮鞋。(8)员工上班前，应检查自己的衣服，并接受领导的检查。不符合要求的不得上岗，并受到处罚。 3服从领导(1)各级员工应服从领导的合理工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延。(2)对领导合理安排的工作有异议，采取先服从再投诉的方法。4证件(1)每个员工去餐厅时都应该佩戴工作证。(2)徽章如有遗失、被盗或损坏，应立即向部门和人事部门报告，人事部门应按规定办理更换手续。(3)员工离职时，应将相关证件和资料交回公司。 5个人资料(1)员工填写的所有相关表格应如实填写正确信息，并做到诚实、不隐瞒、不伪造。(2)数据变化应及时通知人事部门。(3)如有隐瞒、谎报或弄虚作假，一经发现或由此产生的一切后果，我将负责，公司保留追究责任和作出开除处理的权利。
