一、组建队伍10-59000(1)良好的心理素质：抗挫折能力强，服务意识好。(2)敏锐的洞察力：善于倾听，能够阅读和感受，设身处地为他人着想。(3)具有公信力的外在形象：一个优秀的服务人员，不一定要长得帅，而是衣...
一、组建队伍10-59000(1)良好的心理素质：抗挫折能力强，服务意识好。(2)敏锐的洞察力：善于倾听，能够阅读和感受，设身处地为他人着想。(3)具有公信力的外在形象：一个优秀的服务人员，不一定要长得帅，而是衣着整洁大方，给人一种朴素的感觉和亲和力。一个看起来邋遢不整洁的人，很难建立良好的关系。(4)对高成就的渴望：对高成就的渴望意味着一种有所作为的强烈愿望和实现目标的强烈个人意识。只有怀着对成就的强烈渴望，我们才会尽比较大努力完成工作，永不满足。
1招聘人员的基本条件当然，招聘新员工后，关键看他的实际工作表现。如果他不适合这份工作，作为比较后的手段，有必要解雇他。员工的问题基本上可以概括为两种问题。一个是技巧问题，技巧有问题就要辅导，这是老板的责任，尤其是直接老板；其次是态度问题，这是致命的。第一，是相互信任的良好沟通。如果沟通失败，——只能被炒，因为即使是比较好的市场，让态度有问题的人去操作，也会变坏。被炒的人也要尊严和尊重。在在职能力范围内，被辞退者应有体面的机会主动辞职，地区经理应尽可能与人力资源部协商，为被辞退者获得更多的补偿。对于被辞退者的工作评价，也应以致谢为主。因为，其实这样做不是为了下岗的人，而是为了继续工作的员工。那么，遇到或者继续纠缠不肯离开的人怎么办？如果他真的需要被开除，我们应该对他采取比较强硬的态度。在法律允许的范围内，可以降职，降薪，降低工作权限，比较后辞退。这些强硬的做法不仅实用，也是对还在工作的员工的警示！
